Talepler

Talepler ekranı, destek taleplerini listelemenizi, aramanızı, filtrelemenizi, yeni talep oluşturmanızı ve açtığınız talebin detayını görüp mesajlaşmanızı sağlar.

Talepleri inceleyin

1. Sol menüden Diğer > Destek > Talepler yolunu izleyin.
2. Listenin üstündeki Toplam … Talep bilgisinden talep sayınızı kontrol edin.
3. Gerekirse sağ üstteki arama, dışa aktarma, sütun ve filtre simgelerini kullanın.
4. Talep durumu, konusu, modül tipi, talep tipi ve tarih sütunlarını birlikte kontrol edin.
5. Talebin detayını açmak için satırdaki göz simgesini ya da talep konusunu seçin.

123456

1. 1. Talep Oluştur düğmesi yeni talep formunu açar.
2. 2. Arama, dışa aktarma, sütun yönetimi ve filtre simgeleri listeyi daraltmanızı sağlar.
3. 3. Toplam … Talep bilgisi kayıtlı talep sayısını gösterir.
4. 4. Soldaki simge talebin durumunu gösterir; yeni talepler turuncu simgeyle başlar.
5. 5. Talep Konusu, Modül Tipi, Talep Tipi (örneğin Hata) ve Tarih sütunları talebin özetini verir.
6. 6. Aksiyonlar sütunundaki göz simgesi talebin detayını açar.

Talep oluşturun

1. Talep Oluştur düğmesini seçin. Sağdan Talep Bilgisi paneli açılır.
2. Başlık alanına talebin kısa konusunu yazın.
3. Öncelik (örneğin Düşük), Talep Tipi (örneğin Hata) ve Modül Tipi alanlarını seçin.
4. Mesaj alanında sorunu ve yaptığınız adımları açıklayın.
5. Gerekirse ataç simgesiyle dosya veya fotoğraf/video ekleyin.
6. Talebi göndermek için Oluştur, vazgeçmek için Vazgeç düğmesini kullanın.

1234567

1. 1. Başlık alanı talebin kısa konusunu alır; zorunludur, boş bırakırsanız Başlık gereklidir. uyarısı görünür.
2. 2. Öncelik seçimi talebin aciliyetini belirler.
3. 3. Talep Tipi seçimi talebin türünü belirler (örneğin Hata).
4. 4. Modül Tipi seçimi talebin hangi modülle ilgili olduğunu belirler.
5. 5. Mesaj alanı talebin ayrıntılarını ve gerekli adımları alır; zorunludur.
6. 6. Ataç simgesi dosya veya fotoğraf/video eklemek içindir.
7. 7. Oluştur düğmesi talebi kaydeder; yanındaki Vazgeç paneli kapatır.

Talep kaydedildiğinde Oluştur düğmesi kısa süre Oluşturuldu olarak görünür.

1

1. 1. Oluşturuldu yazısı talebin kaydedildiğini gösterir; panel kapandığında yeni talep listenin en üstünde yer alır.

Talep detayını görüntüleyin

1. Listede açmak istediğiniz talebin göz simgesini ya da konusunu seçin.
2. Açılan pencerenin başında talebin konusunu, modül ve talep tipini ve durumunu görün.
3. Ortadaki alanda talebe yazılan mesajları, gönderenin adı ve zamanıyla birlikte okuyun.
4. Destek ekibine ek bilgi iletmek için alttaki Mesaj alanına yazıp gönder simgesini seçin.

1234567

1. 1. Pencerenin başında talebin konusu görünür.
2. 2. Diğer - Hata satırı talebin modül tipini ve talep tipini gösterir.
3. 3. Sağdaki durum etiketi (örneğin Oluşturuldu) talebin aşamasını gösterir.
4. 4. Mesaj kartı talebi açan kişiyi, tarihini ve yazdığı mesajı gösterir.
5. 5. Alttaki Mesaj alanı talebe yeni mesaj yazmanızı sağlar.
6. 6. Gönder simgesi yazdığınız mesajı talebe iletir.
7. 7. Ataç simgesi mesaja dosya eklemek içindir.

Dikkat edilmesi gerekenler

• Başlık, Talep Tipi, Modül Tipi ve Mesaj alanları zorunludur.
• Talebi açarken sorunun hangi ekranda ve hangi adımlarla oluştuğunu mesajda belirtmek destek ekibinin çözümünü hızlandırır.
• Bu dokümanda mesaj gönderme, dosya ekleme ve Aksiyonlar sütunundaki diğer simge denenmemiştir.